Dans le cadre du suivi de la performance du Système de Management de la Qualité (SMQ), la Direction Générale a organisé ce 14 avril 2026 à l’OCDI à Lomé, la troisième Revue de Direction de la Société Togolaise des Eaux (TdE).

Regroupant les propriétaires des processus, les pilotes, les co-pilotes, les membres du CODIR, le consultant Qualité et les agents invités, les travaux ont été ouverts par Monsieur YAWANKE WAKE Gbati, Directeur Général (DG) qui a décliné les différentes phases du travail de la revue. Il s’agit en effet : « d’examiner ensemble les résultats de notre SMQ sur la période écoulée en analysant les performances enregistrées, les non-conformités identifiées, les audits conduits, les retours de nos clients et parties prenantes, ainsi que les risques et opportunités qui se dessinent dans notre environnement”, a rappelé le DG.

La révue de direction étant une exigence de la norme ISO 9001 version 2025 qui vise à évaluer les performances du Système de Management de la Qualité, le DG a insisté sur la responsabilité collective pour un travail efficace en précisant que “la certification n’est pas une ligne d’arrivée. Elle constitue plutôt un cycle d’amélioration continue afin de préserver les acquis”. 

En effet, la TdE est certifiée Qualité ISO 9001 : 2025 en 2024 pour le volet de la production d’eau potable. Elle met tout en œuvre pour le respect des exigences de la norme, le maintien du certificat qualité obtenu par un processus d’amélioration continu et l’extension de la certification au volet commercial.

La revue annuelle de ce jour a porté sur les éléments d’entrée et de sortie d’une revue de direction inscrits à l’ordre du jour suivant les exigences de l’article 9.3.2 de la norme ISO 9001, version 2015. 

Les éléments d’entrée ont permis d’aborder (i) l’état d’avancement des actions décidées à l’issue des Revues de Direction précédentes ; (ii) les modifications/validations des enjeux externes et internes pertinents pour le système de management de la qualité ; (iii) les informations sur la performance et l’efficacité du SMQ ; (iv) l’adéquation des ressources ; (v) l’efficacité des actions mises en œuvre face aux risques et opportunités et (vi) les opportunités d’amélioration.

S’agissant des éléments de sortie de la revue de direction, trois points ont été parcourus : (i) les opportunités d’amélioration ; (ii) les besoins et changements à apporter au Système de Management Qualité et (iii) les besoins en ressources.

Au terme de cette première revue de direction de l’année 2026, Monsieur AMEGAN-AYAMENOU Kodjo S., Conseiller du Directeur Général, représentant le DG a salué la qualité des débats et la pertinence des propositions pour l’amélioration continue de notre Système de Management de Qualité (SMQ). Il a réaffirmé, au nom du DG, l’engagement de la Direction Générale pour le SMQ et sa volonté d’allouer les ressources nécessaires pour sa réussite et surtout son extension au volet commercial. Il a invité les acteurs du SMQ, les propriétaires, pilotes et co-pilotes des processus à s’appliquer au succès de notre SMQ pour un service public d’eau potable tourné vers la satisfaction clientèle.